Esta página es una recopilación de las preguntas más frecuentes (FAQ) que nuestros usuarios han solicitado y hemos recogido para facilitar sus diversas etapas de su pedido.

Si usted no encuentra aquí la respuesta que estaba buscando, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente.

¿Ethnos tiene una sala de exposición donde poder ver todos sus productos?

Si, la sala de exposición se llama Éthnica y se encuentra en Verona en la calle Carlo Cattaneo 16, muy cerca de la Arena. Venid a vernos para admirar todos los productos de Ethnos y muchas otras cosas en nuestras colecciones exclusivas.

¿Quisiera hablar directamente con el personal de Ethnos, como puedo hacerlo?

En esta sección encontrareis todos los contactos con el personal de Ethnos.

¿Quisiera información sobre el cuidado de un producto adquirido en Ethnos, donde puedo encontrarla?

Para nosotros de Ethnos es muy importante la calidad de nuestros productos, cada uno de los cuales tiene una conservación muy sencilla, sea Plata, Estaño, Latón, Cobre, Aluminio o Bronce.
Para saber más visita nuestra sección dedicada a los materiales más usado en Ethnos.

¿Como puedo estar siempre al día sobre las ultimas novedades de Ethnos?

Puedes apuntarte en nuestra pagina a la newsletter para recibir por correo electrónico todas las novedades, otra opción es hacerte amigo en nuestro Facebook, donde, ademas de los últimos productos expuestos, puedes encontrar constantes actualizaciones con artículos interesantes, recesiones y noticias del mundo étnico.

Estoy muy interesado en profundizar la historia y el simbolismo ligados a vuestros productos, ¿donde puedo saber más?

Siempre intentamos complementar las fichas de cada producto proporcionando toda la información posible sobre historia y significados ligados a ellos.


También se puede consultar la web Mundo Etnico.
En esta página web hablaremos de pueblos, y de la cultura de sus símbolos y tradiciones.
Trataremos también la artesanía étnica: muebles, joyas, vestimenta, música y comida típica. Lo haremos prestando especial atención a todo aquello que sucede a los artesanos que realizan esta maravillosa artesanía, que a menudo surge desde los ancestros.
Con esta página web desearíamos abrir una ventana en el mundo, cuya diversidad representa para nosotros una increíble riqueza, con la intención de acercarles a aquellos paises que son todavía portadores de los arquetipos de la humanidad.

Recibí el producto pedido de Ethnos pero quisiera devolverlo/descambiarlo, ¿Como puedo hacerlo?

Es posible hacer cambios o devoluciones de productos comprados en Ethnos:

- en caso de devolución se puede ejercer el derecho de rescisión;
- en caso de cambio, es posible hacerlo en los términos establecidos en nuestro derecho de rescisión y las modalidades se deben concordar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Vuestros productos son hipoalergénicos?

Si, todos lo son en el momento que no contienen metales tóxicos (por ejemplo níquel), como exigen las normas internacionales.

Para saber más sobre metales preciosos y semi preciosos utilizados en los productos Ethnos, se puede visitar nuestra sección sobre Materiales.

¿Adquiriendo en Ethnos estoy protegido?

Si, Ethnos es una marca registrada propriedad de Éthnica snc, con sede en calle Carlo
Cattaneo 16 en Verona, y todas las compras se registran en su libreta de las tasas.

¿Tenéis disponibilidad en vuestras colecciones de piezas antiguas o raras?

Si, en cada una de nuestras colecciones está disponible la sección “Antigüedades y
Rarezas”, que se puede encontrar en el mismo menú - metido justo encima de avances productos - donde se pueden escoger “Pulseras”, “Anillos”, “Collares”, etc.
Los precios presentes en "Antigüedades y Rarezas", son los más significativos y valiosos, y artículos que raramente volveremos a ver en Ethnos una vez agotados.

¿Los gastos de envío han sido más altos de los establecidos, como es posible?

Cuando te registras, tu provincia y estado se establecen automáticamente en la primera letra del abecedario, o sea en AG y Austria.

Recuerda controlar siempre en el momento del pedido que provincia y estado corresponde a vuestra dirección de envío.

¿Donde se encuentran los productos de las colecciones Ethnos?

En home page, pincha sobre una de nuestra colección para ver y adquirir todos los
productos disponibles y divididos en tipos (anillos, pulseras, collares, etc.), fecha de cargo y precio (creciente o decreciente), cada uno incluye una ficha de información para conocer la historia, el simbolismo, las dimensiones, la proveniencia y el precio.

¿El gasto de envío se refiere a cada artículo pedido u al paquete entero?

El gasto de envío se refiere al paquete completo y no a cada artículo.

Quisiera adquirir un producto con una proveniencia/ material/coste especifico, ¿como lo hago?

Basta pinchar en la ventana “Busca” en la barra del menú.

Puedes usar esta página para explorar nuestras colecciones en base a:
– Símbolos ("Claddagh", “Calavera”, “Mano de Fátima”,"Infinito”, etc.)
– Tipo de producto (anillo, pulsera, colgantes, etc.)
– Material (Plata, Estaño, Turquesa, Amatista, Lapislázuli, etc.)
– País de Origen (Inglaterra, Nepal, Norte América, etc.)
– Gama de precio

Tengo que hacer un regalo,¿Es posible envolver para regalo y añadir una tarjeta?

Si, es posible.

Tienes que pinchar la opción “regalo” en el momento de la confirmación del pedido y añadir las felicitaciones en el apartado “mensaje”.
En este enlace podréis ver como quedaran vuestros regalos envueltos.

¿Cuáles son las formas de pago posibles?

Tarjeta de Crédito/PostePay/Paypal/etc: 19 €, 24-48 horas laborables como tiempos de entrega por mensajero.



información de seguridad y privacidad

¿Cuáles son los tiempos de entrega una vez efectuada la compra?

Los tiempos de entrega dependen de la modalidad de pago seleccionada en el momento de
la comprobación de caja:
- Tarjeta de Crédito/ PostePay/Paypal/etc: 19 € | 24-48 horas laborables como tiempos de entrega por mensajero.

He efectuado un pedido, pero no he recibido comunicación alguna por vuestra parte. ¿Como sé que mi pedido se ha recibido?

Si habéis enviado el pedido por Tarjeta de Crédito/ Paypal y no habéis recibido un correo que confirme el pago por parte de quien compete, quiere decir que la transacción no se ha completado correctamente. De todas formas y por seguridad, podéis contactar con nosotros por email o por teléfono.

Si el pago con Tarjeta/Paypal ha concluido satisfactoriamente, nos haremos cargo de enviar email para confirmar el envío de vuestro pedido.

Me he apuntado a la web, pero no recuerdo la contraseña, ¿ Que tengo que hacer?

Para obtener nueva contraseña, tienes que ir a “Acceder“ en la barra naranja superior y
seleccionar “¿Olvidó la contraseña?”.
Hace falta entrar con el mismo email con el que te habías registrado y después obtener nueva contraseña que podrás escoger libremente una vez realizados los pasos indicados.

Me he registrado en la pagina web, pero no recuerdo mi nombre de usuario ni mi contraseña, ¿Que puedo hacer?

Para recuperar la contraseña, tienes que seguir las instrucciones dadas en la anterior
pregunta.
Si habéis olvidado el nombre de usuario, podéis volver a registraros en la web (en este caso debéis dar una nueva email porque en nuestro sistema la antigua está ya asociada a un usuario).
Si esto no es posible, enviad un email a nuestro personal, especificando nombre, apellidos, y si es posible dirección de email de vuestra antigua cuenta.
Intentaremos recuperar vuestros datos, usuario y contraseña, lo antes posible.

¿Es posible comprar contra reembolso?

No, para el estranjero solo podemos enviar por pago con tarjeta de crédito, pay pal etc. o con transferencia anticipada contactando con el personal de Ethnos.

Quiero adquirir un anillo pero desconozco mi medida, ¿Que puedo hacer?

Si ya tiene un anillo que le encaje bien, solamente tiene que medir el diámetro interno (ej. 1,7- 1,8- 2,0 etc.), si no tiene que ir a un orfebre o tienda de joyas donde tienen medidores apropiados para tomar medida.
Haga clic aquí para ver la tabla de tallas del anillo

¿Hacéis ventas al por mayor de los productos Ethnos?

Si, hay que ir en esta web y seguir sus instrucciones.